運營其實很簡單 互聯網運營進階之道pdf

2019年6月8日18:03:42 評論 101

運營其實很簡單 互聯網運營進階之道 內容簡介

為了幫助從事運營或即將從事運營的廣大讀者更好、更快地了解運營、學習運營、入職運營,本書詳細闡述運營對于用戶、企業的幫助,同時以單個理論點+單個實戰案例的方式詳細分析了社群運營、活動運營、新媒體運營、內容運營、渠道運營、精細化運營、場景化運營、用戶化運營、商業化運營等模塊及運營工作、渠道整合、社群知識、渠道優化、SOP流程等細節,力求讓讀者在求職路上快速上手,在迷茫途中快速定位。

《運營其實很簡單 互聯網運營進階之道》內容全面,案例豐富,實用性強,既是初入互聯網行業運營人員的實用手冊,也可作為該行業相關專業的培訓教材。

運營其實很簡單 互聯網運營進階之道 目錄

序言

引言

第1章 窺探運營大門

1.1 運營介紹

1.2 運營平臺及常用的工具

1.3 運營有哪些常見的問題

第2章 連接用戶

2.1 建立用戶來源入口

2.2 設立用戶分級漏斗

2.3 深入連接用戶

2.4 提高用戶放棄成本及黏度

2.5 建立自己的用戶生命周期

2.6 建立用戶自運營體系

第3章 鍛造產品

3.1 產品生命周期

3.2 五大階段運營工作

3.3 產品、運營與用戶

第4章 打造內容

4.1 為什么說內容為王

4.2 內容策略是什么

第5章 運籌帷幄

5.1 運營節奏

5.2 運營是否有方法論

第6章 掌握運營技能

6.1 推廣技能

6.2 營銷技能

6.3 運營還有哪些技能

第7章 社群運營

7.1 什么是社群

7.2 社群運營怎么做

第8章 活動運營

8.1 活動運營是什么

8.2 好的活動如何創建

8.3 好的活動如何運營

第9章 新媒體運營

9.1 什么是新媒體運營

9.2 新媒體運營

9.3 新媒體如何進行商業化變現

第10章 內容運營

10.1 內容運營是做什么的

10.2 如何正確地布局內容

10.3 如何撰寫所謂的“爆文”內容

第11章 學習運營實例

11.1 QQ群運營實例

11.2 微信公眾號運營實例

11.3 活動運營實例

11.4 實例與整合思維

第12章 精細化運營

12.1 精細化運營是什么

12.2 如何進行精細化運營

第13章 場景化運營

13.1 場景化運營是什么

13.2 場景對于運營的影響

第14章 用戶化運營

14.1 如何以用戶為中心做運營

14.2 如何以用戶為杠桿撬動更多用戶

第15章 商業化運營

15.1 商業化問題——商業化是什么

15.2 商業化思考——互聯網盈利及運營商業化

15.3 商業化思維性——以企業利益為導向

第16章 運營未來路

16.1 運營職業規劃——應該如何學習運營

16.2 如何找到一份運營工作

16.3 運營未來路

附錄A 運營方案模板大綱

附錄B 推廣運營方案模板大綱

附錄C 活動運營方案模板大綱

附錄D SOP執行方案模板大綱

運營其實很簡單 互聯網運營進階之道 精彩文摘

本章知識點:

1.運營介紹:運營是什么,運營的員工職責,運營與產品、市場的關系。

2.運營平臺:新媒體平臺、視頻平臺等介紹。

3.運營常用工具:各運營類型使用的工具介紹與使用場景。

4.運營與xx的關系:產品、用戶、內容與運營之間的關系與運作介紹。

5.運營常見的問題:各個問題的分類及解答。

學習運營并不是一件很難的事情,只是沒有尋找到適合自己的學習過程。你將會在本章看到運營是什么,如何學習運營,并逐步建立起自己的運營學習體系,明確準備從事的運營類型,建立起未來的運營進階之路。同時本章將會進行更高層次的探討,不僅說明服務與用戶的關系,而且更加深入地探討運營如何創造價值。

1.1節導讀

在互聯網時代衍生出許多互聯網崗位,這些崗位可概括性地分為運營、產品與技術。而三大崗位中最不了解自己的崗位就是運營,因為不論技術人員還是產品人員,在對外溝通的時候至少知道自己是做什么工作的。而運營人員好像自己也不知道自己是做什么的。本節內容主要帶你了解運營,知曉運營。

運營是什么?我相信很多人都想知道答案,但很少有一個很完整的答案,那么我得帶大家站在較為全面的角度對此問題進行詮釋。

在行業內經常有人說:“運營就是一切幫助產品推廣、使用、認知的手段。”那么運營真的是一個這樣的崗位嗎?并不是,因為隨著你的職位和經歷的變化,你對運營的內容與理解也會變化。

“運營就是一切幫助產品推廣、使用、認知的手段”這句話的意思也就是說,只要工作內容是維護產品、幫助產品增長、幫助用戶使用產品、完善產品細節、解決產品問題、加深用戶對產品的印象、維護用戶持續使用產品等一切圍繞產品的行為都可稱為運營。
然而,這種運營概念沒有關聯運營帶來的效益與利益的關系。圍繞產品做某些事情始終需要付出人力、營銷成本,運營的行為與實際帶來的效益是否算運營的范圍呢?

當然算,現在很多運營工作的KPI(關鍵績效指標)是直接的銷售額,或者是ARPU(每用戶平均收入)值。所以在我看來運營是指一切可以幫助實現產品及用戶利益最大化,企業及產品風險最小化的行為。可以這么來理解這句話:運營的存在就是為企業創造價值,只要運營是在為企業創造價值,不論手段是改動產品還是內容,都是在運營產品/企業,如圖1.1所示。

圖1.1 什么是運營

說了這么多,對運營是什么有了了解,那么運營具體的員工職責是什么呢?根據不同的運營類型,員工職責也完全不同,很多人不太清楚這一問題。首先我們要知道運營有哪些崗位,如表1.1所示。

表1.1 運營崗位表

看到有這么多運營崗位,是不是感覺太多了(其實這只是運營的一部分崗位),不知道選哪些嗎?我把運營簡單地分為幾種類型,如圖1.2所示。

圖1.2 運營分類圖

我把運營大致分為了通用/復合類、用戶類、內容類、渠道類四大類,這四大類運營的員工職責與工作內容都有自己特殊的地方,如用戶類更多關注的是用戶的動態、拉新等,而渠道類更多關注的是渠道帶來的量級與ROI(投資回報率)。我根據四大類運營類型分別詮釋,看看每一類運營有什么特殊之處,其工作內容是否有關聯。

在我看來,用戶類運營是最基礎的運營類型之一,我大致把用戶類運營具體的員工職責分為幾種類型,如表1.2所示。

表1.2 用戶類運營崗位表

續表

通過對用戶類運營各方向員工職責的了解,可以發現用戶類運營主要是以產品服務的各類人群為運營對象的,通過科學、可行性較高的運營手段實現用戶維護與增長。從表1.2可總結出用戶類運營的具體員工職責如下。

● 深入了解自身產品/服務,并對產品/服務的改善有自己的想法。

● 負責建立用戶的成長體系、積分體系、消費體系、權限體系。

● 負責所有與用戶相關的社群、部落等群組的運營與維護。

● 制定針對各類用戶不同的維護手段與運營策略。

● 負責收集并分析用戶所有的反饋及建議。

● 每日整理用戶數據并進行針對性分析。

其實用戶類運營并沒有想象中那么難,只是需要我們去深入學習與挖掘。相較于用戶類運營,內容類、渠道類運營的員工職責更加純粹,很少會因為企業、產品的變化出現較大的員工職責變動,如表1.3所示。

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